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法規內容

法規名稱: 臺南市政府里幹事服勤暨督導考核要點
公發布日: 民國 100 年 05 月 25 日
發文字號: 南市民區字第1000313031號
法規體系: 臺南市法規資料庫/民政類
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壹、總則
一、里幹事之配置,由區長視各里戶數多寡、面積大小、交通狀況、業務
    繁簡等情況,統籌適當調配,並實施輪調制度。
二、為使事權統一,運用靈活,里幹事由民政課長承區長之命令指揮監督
    之,在執行其他各課業務時,受有關課長之指導,並受配屬里長之督
    導,辦理里一切公務。
三、臺南市政府民政局(以下簡稱本局)或區公所應每年對里幹事舉辦法
    令及實務講習。
四、區公所對於里幹事服勤時,具有特殊優良事蹟者,應及時予以獎勵並
    公開表揚,對於敷衍塞責或應行辦理及協助而未執行者,應予責處。


貳、服勤方式
一、里幹事依下列規定時間服勤:
(一)里幹事上午集中區公所辦公,下午分赴里服務。山地、轄區遼擴或
      其他特殊情況,區公所得視實際需要調整里幹事服勤方式,報本局
      備查,並函知里長,周知里民。
(二)里幹事分赴里服務時,應排定輪值人員配合單一窗口服勤。
(三)各里辦公處應懸掛里辦公處銜名牌暨里幹事外出告示牌(格式如附
      件一);凡赴里內服務,應在里幹事外出告示牌妥善記載。
(四)里幹事於區公所辦公時,臨時須赴里服務者,應填明外出事由、地
      點、往返時間,陳請民政課長核准後外出,並與區公所隨時保持聯
      繫;區公所得派員巡迴督導考核,作成紀錄,以便查考。
二、單一窗口服勤方式:
(一)受理各里民眾諮詢及申辦服務。
(二)受理各項服務案件應建檔列管,分案通知權責里幹事,並供區公所
      定期追蹤後續辦理情形。
三、里幹事除辦理所屬里業務外,得由區公所視實際需要,分派兼辦其他
    業務;兼辦其他業務考核績效,應納入里幹事年度工作考核依據。
四、里幹事除辦理所屬里業務外,並得由區長統籌支援辦理區公所臨時、
    重大、緊急業務事項,由民政課長承區長之命指揮監督。
五、里幹事辦公情形,區公所應於每年一月底前函報本局備查(格式如附
    件二),里幹事如有異動應立即於地方公職人員管理資訊系統登載,
    並於一星期內函報本府同時函知里長,周知里民。


參、服務要項
一、里幹事服務事項如下:
(一)推行政令,反映民意。
(二)推行精神倫理建設工作。
(三)社會救助、各項福利服務、原住民業務及其他建設事項之協助。
(四)代繕各種申請書表及辦理里辦公處證明事項。
(五)分送有關役政通知單、徵集令及辦理役男身家調查及兵役資料之查
      報。
(六)辦理里例行會議,並加強鄰長會議,按規定召開,作成詳細記錄,
      以便查考。
(七)各種公職人員選舉選務工作之協助。
(八)綜合所得稅輔導申報及農業災害現金救助案件受理與勘查工作之協
      助。
(九)建置家戶訪問資料。
(十)辦理各項里工作會報之行政庶務。
(十一)辦理市容查報及衛教服務。
(十二)里長交辦事項。
(十三)區公所交辦事項。
    前項所稱交辦事項,係指臨時性統籌支援工作而言,區公所內部各課
    室職掌範圍內之工作,除重大或緊急事項外,不得列入交辦。
二、里幹事依下列規定實施家戶訪問:
(一)訪問對象:
      1.對里內鄰長、低收入戶、中低收入老人、原住民及身心障礙、獨
        居老人、高風險家庭等每半年至少各分別訪問一次。
      2.對里內宗教團體定期訪問。
      3.對受指定之個人、家戶或地區訪問,如有特殊事蹟或遭遇重大災
        害者,應作成訪問紀錄,列入資料管理。
      4.一般住戶之訪問以電話訪問或於轄內各住戶分發訪問卡。惟平時
        遇有里民電話聯繫應即前往訪問。
      5.遇有急難救助時,應隨時訪問,並輔導至急難情形解除為止。
      6.里幹事應隨時彙集各項資訊,主動訪查民意及瞭解里鄰動態,反
        映輿情,供作市政府為民服務之參考。
(二)訪問內容:
      1.瞭解里民需要、探求里民疾苦,發掘問題,俾能主動提供服務。
      2.依地區特性實施專案訪問。
      3.市政宣導。
(三)訪問後之處理:
      1.被訪問人如有反映意見或申請服務事項應立即處理。如非里辦公
        處權責範圍應即陳報區公所處理。
      2.反映事項如可由里民自行解決者,應發動里民共同解決。
      3.家戶訪問(含電話訪問)紀錄表應建檔備查。
三、區公所各單位需由里幹事服務事項,應先會知民政課長交辦,以使事
    權統一。
四、區公所除本要點另有規定外,每月至少應舉行里幹事工作會報一次,
    由區長主持,區長因故不能主持時,由主任秘書(秘書)或民政課長
    代理主持,並得邀請區公所單位主管列席,其會報程序如下:
(一)報告上次會報主席指示事項執行情形。
(二)各單位工作提示。
(三)工作檢討及疑難問題之解答或協調。
(四)主席指示及結論。
    前項工作會報得排定「法令、實務講解」、「專題報告」、「服務心
    得報告」、「表彰事項」。
    里幹事應將會報情形報告里長。
五、里幹事應隨時與區公所有關課、室聯繫,參與各項業務講習,熟悉相
    關法令,瞭解任務概況,並與有關機關及學校加強工作協調,共同解
    決里民困難。


肆、文書處理
一、里辦公處文書,應建檔編號登記,經里長核閱後按序裝訂保管。
二、各單位需交里幹事辦理事項,應以送會方式或送交民政課統籌辦理。
三、里幹事應以訪問、查報與服務為重點,儘量簡化里辦公處文書作業,
    其簡化方式如下:
(一)公函:區公所對所轄之里辦公處,所頒發之法令、法令解釋、密件
      等及同一公文涉及其他機關必須行文者屬之。
(二)通知單:區公所對於里辦公處應行通知事項,應以通知方式為之(
      格式如附件三),里辦公處收到通知單時,應以最迅速方式傳達有
      關鄰戶知悉後,裝訂成冊保管一年自行銷燬。如通知事項係轉知各
      鄰長時,應依附件三附註方式辦理。
(三)交辦單:區公所對里辦公處必須將辦理結果陳報區公所者屬之。
(四)口頭、電話或書面提示:區公所對於里辦公處應行交辦事項,無須
      里辦公處陳復者屬之,里幹事應將上述交辦事項處理情形錄載於工
      作綜合紀錄簿內。
四、里辦公處應建置下列資料並隨時更新:
(一)工作綜合紀錄簿(格式如附件四)
(二)收發文簿。(格式如附件五)
(三)基本資料
      1.含里簡介
      2.行政區域圖(標明里內各公共設施)
      3.鄰長名冊(格式如附件六)
      4.里緊急應變小組名冊(含人力物力調查資料)
      5.里鄰災情電話通報聯絡資料
      6.防災及救災相關名冊
      7.其他相關資料。
(四)里幹事市容查報相關資料
(五)社會救助及福利服務名冊。
(六)里經費收支簿及有關原始憑證影本。
(七)里各項會議(含里民大會)紀錄及執行情形。
(八)財產登記簿(如公所財產管理格式)
(九)其他里業務有關資料。


伍、督導考核
一、里幹事之平時考勤,由區公所依實際情況,參酌督導考核重點項目,
    擬定要項,報本局備查,以做為年度考核依據。
二、區公所之督導考核人員,至少每週核閱工作綜合紀錄簿一次,據以追
    蹤考核。
三、督導考核重點項目:
(一)里工作會報執行情形。
(二)家戶訪問情形。
(三)民眾疑難問題及請求事項之辦理過程。
(四)政令宣導成效。
(五)上級交辦業務之執行成果與過程。
(六)里幹事之品德操守勤惰及服務態度。
(七)資料簿冊記載情形。
(八)里民對里幹事之觀感及里、鄰長之反映。
(九)里幹事與里內各種組織的連繫情形。
(十)里辦公費之動支核銷情形。
(十一)里幹事查報事項辦理情形。
四、督導考核人員對於督導考核項目應嚴格考查,並以核對文書記載方式
    進行,對於督導考核情形,應作成完整之資料,作為年終成績之依據
    。其有特殊優劣事蹟者應及時予以獎懲,並提出改進意見,據以輔導
    里業務,達成優良績效。
五、區長對里幹事之服務,應嚴予考核,並應依公務人員獎懲標準等有關
    規定辦理。
    服務績優人員,由本局或內政部予以表揚並優先調升。服務不力人員
    之調動,依下列規定辦理:
(一)人地不宜者:調整服務區域。
(二)不堪勝任或兼其他職業者:調職依法議處。
六、里幹事之服務除里長應隨時督導外,區長應經常督導,本局得派員抽
    查訪問。各級單位抽查訪問時發覺里幹事服務不力者除應予議處外,
    其情節重大且疏於處理者,各層級主管有關人員並應受連帶處分。


陸、實施日期
    本要點經局長核定後實施,修正時亦同。