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法規內容

法規名稱: 臺南市政府警察局處理人民陳情案件作業規定
公發布日: 民國 100 年 04 月 26 日
修正日期: 民國 106 年 12 月 05 日
發文字號: 南市警秘字第1060599558號 函
法規體系: 臺南市法規資料庫/警察類
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一、臺南市政府警察局(以下簡稱本局)為有效處理人民陳情案件,特依
    行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點及文書流程管理手冊,訂
    定本作業規定。
二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向本局
    暨所屬各分局提出之具體事項之案件。
三、人民陳情案件得以書面為之,書面包括電子郵件及傳真等在內。
      前項書面應載明具體陳訴事項、姓名、國民身分證統一編號或其他
    身分證件號碼及聯絡方式。
      第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真、電子郵件位址等。
四、人民陳情得以言詞為之,由本局服務臺人員先行聆聽陳訴後,再依案
    情聯絡相關業務單位收受有關資料並製作紀錄,載明姓名、國民身分
    證統一編號或其他身分證件號碼、聯絡住址及電話,並向陳情人朗讀
    或使閱覽,請其簽名或蓋章確認後據以辦理並影送收文單位掛號列管
    ,紀錄單(如附表一)。
五、人民陳情案件,應本合法、合理、迅速、確實辦結原則,審慎處理。
六、人民陳情案件由陳情事項之主管業務單位受理;非屬收受單位權責者
    ,應逕移業務主管單位或機關處理,並函知陳情人。
      涉及二個以上單位權責時,收受單位應主動協調有關單位處理;遇
    有爭議,由其共同之上級機關處理。
七、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項:「提起訴願因逾法定期間而
    為不受理決定時,原行政處分顯屬違法或過當者,原行政處分機關或
    其上級機關得依職權撤銷或變更之。」規定者,受理機關應依上開規
    定予以適當處理。
八、各單位受理人民陳情案件後,應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨
    處理中之文卷,依分層負責規定,逐級陳核後,視情形以公文、電子
    公文或其他方式答復。
九、處理人民陳情案件,得視案情需要,約談陳情人面談、舉行聽證會或
    派員實地調查處理。
十、各單位答復人民陳情案件時,應針對案情內容敘明具體處理意見及法
    規依據,以簡明、肯定之文字答復陳情人,並副知有關機關。
十一、各單位受理人民陳情案件應予以登錄於本局人民陳情列管案件管制
      表(如附表二),詳列列管字號、陳情方式、收文日期、總收文號
      、承辦單位、預定完成日期、交辦日期、交辦文號、實際完成日期
      、簡要案由、展期次數列管至全案辦結回復陳情人止。處理期限依
      「臺南市政府警察局各類人民陳情案件處理時限表」(如附表三)
      ,最久不得超過三十日,管制原則及處理時限計算方式依「文書流
      程管理手冊」辦理;以電子郵件陳情之案件依「臺南市政府警察局
      處理首長電子信箱作業要點」規定期限辦理;其未能於規定期限三
      十日內辦結者,應依分層負責簽請核准延長,並將延長理由以書面
      先行告知陳情人。
十二、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事
      項提出陳情時,應告知陳情人,或逕移送主管機關並副知陳情人。
十三、人民陳情案件經主管單位處理後,陳情人如有不同意見再向上級機
      關陳情時,上級機關應視案情內容,依權責逕予處理,或指示處理
      原則後函轉原機關處理。
十四、人民陳情案件有下列情形之一者,受理單位得依分層負責權限規定
      ,不予處理,但仍應予登記以利查考:
(一)無具體內容、未具姓名或住址。
(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情。
(三)經查報證實所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿
      名虛報或不實。
(四)非本局之主管業務事項,接獲陳情人以同一事由已分向各業務機關
      陳情。前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者,
      受理單位得僅函知陳情人,並副知交辦機關已為回復之日期、文號
      後予以結案。
十五、人民陳情案件有下列情形之一者,受理機關應通知陳情人依原法定
      程序辦理:
(一)檢、警、調機關進行偵查中。
(二)訴訟繫屬中或提起行政救濟。
(三)經判決或決定確定,或完成特定法定程序。
十六、處理人民陳情案卷,應以「案」為單元建立檔案,並定期將陳情案
      件數量及涉及問題性質、類別及處理結果,加以檢討分析,提出改
      進建議,供機關首長及有關單位參採。
十七、各單位於辦理人民陳情案件回復陳情人時,應附「臺南市政府警察
      局人民陳情案件處理情形調查表」(如附表四),並定期統計陳情
      案件資料、作業、滿意情形,綜合檢討分析,研提改進建議事項,
      分送各單位參考改進。
十八、人民陳情案件有保密之必要者,受理單位應予保密。
十九、獎懲規定:
(一)辦理本案答復內容具體詳實,且能依規定期限辦結之各業務承辦人
      ,辦結件數在二十六件(含)以上者嘉獎一次,六十二件(含)以
      上者嘉獎二次。本案負責催辦、協調、聯繫工作著有績效人員及單
      位主管督辦成效優異者,得併案敘獎。
(二)本局將定期、不定期檢討辦理本案不力之單位,無正當理由延誤回
      復時效二倍以上,或經催辦仍未及時處理辦結者,依警察人員獎懲
      標準相關規定,視情節輕重予以懲處。經常延誤結案時效之單位,
      其單位主官(管)將併同業務承辦人視情節輕重予以議處。
(三)有關件數之計算,以收文室登錄本局公文管理整合系統之案件或各
      單位依附表設簿登錄列管案件統計;一案二單位或二承辦人員者,
      其件數採從寬計算。