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法規內容

法規名稱: 臺南市政府聯合服務中心設置及管理要點
公發布日: 民國 100 年 08 月 18 日
發文字號: 府研綜字第1000645737號
法規體系: 臺南市法規資料庫/研考類
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一、臺南市政府(以下簡稱本府)為提供市民各項便民服務措施,瞭解市
    民反應及需求,主動為市民解決問題,提升為民服務品質,特設臺南
    市政府聯合服務中心(以下簡稱本中心),並訂定本要點。


二、本中心受本府研究發展考核委員會(以下簡稱研考會)之督導辦理各
    項便民服務措施。。


三、本中心任務如下:
(一)綜合申辦服務:
      1.受理民眾諮詢、陳情、申訴及檢舉之案件。
      2.受理民眾簡易申辦業務案件。
      3.協助指導民眾填寫市府機關申請書表。
      4.提供各項便民服務措施。
      5.協助引導其他需要立即辦理事項。
      6.陳情案件涉及各業務權責機關(單位)時,得由本中心主任商請
        各業務權責機關(單位)協助處理。
      7.其他疑難問題之解答。
(二)一九九九話務服務:
      1.受理民眾電話諮詢、陳情、申訴及檢舉之案件。
      2.提供民眾市政資訊及活動訊息。
      3.提供民眾市府資訊之電子郵件或傳真資料。
(三)志工服務:
      1.導引本府大廳及本中心方向。
      2.導引或介紹本府行政大樓各樓層。
      3.簡易業務諮詢服務。
      4.協助提供各項便民服務措施。


四、本中心置主任二名,民治市政中心及永華市政中心各一名,由市長派
    員兼任,負督導及管理之責。


五、本中心為民眾申辦櫃檯,由相關為民服務機關(單位)派駐若干服務
    人員辦理相關業務。
    前項派駐人員須具有服務熱忱及溝通協調能力,除辦理其主政業務外
    ,並應協助本中心辦理各項服務項目及措施。


六、本中心得依民眾實際業務及服務需要,要求各相關主管機關辦理簡政
    便民相關措施及流程改善,必要時得簽請各相關業務主管機關(單位
    )指定人員至本中心派駐服務。


七、本中心得將各機關(單位)派駐本中心人員之勤惰情形、服務績效等
    考核結果,函請原服務機關(單位)依規定辦理。


八、本中心服務人員應穿著統一制式制服並懸掛名牌,以資識別。


九、本中心得置志工若干人,視需求自行遴選運用督導管理,並得對志工
    辦理相關教育訓練及工作聯繫會議。


十、本中心受理民眾諮詢、陳請、申訴及檢舉時,遇案情較為複雜、有情
    緒不穩、咆嘯等情事,除協助民眾循正確途徑陳請、申訴或檢舉外,
    應立即通報本府秘書處駐衛警隊,並以電話通知相關業務承辦人或主
    管至本中心協處。


十一、本中心所需相關經費,依實際需要由本府研考會編列預算支應。